Recorrido del cliente

Conoce el recorrido del cliente

Tras completar esta lección, podrás hacer lo siguiente:

  • Definir el recorrido del cliente.
  • Describir cómo el recorrido del cliente se relaciona con tus iniciativas de marketing.
  • Crear un mapa del recorrido de tus clientes

Por qué conviene trazar el recorrido del cliente

Si conoces las distintas etapas de este recorrido, sabrás cuándo comenzar con las iniciativas de marketing y cómo abordar sus mensajes de marketing.

Las tres etapas del recorrido del cliente

El término «recorrido del cliente» (o «recorrido del comprador») se refiere a las experiencias que las personas tienen antes de decidir comprar o no un producto o servicio, El recorrido puede dividirse en unas tres etapas:

Reconocimiento: el cliente conoce un negocio o producto.

Consideración: el cliente se interesa por una empresa o producto.

Conversión: el cliente decide obtener un producto o servicio.

Tus iniciativas de marketing tienen como fin guiar al público objetivo en este recorrido. Los especialistas en marketing suelen referirse a este proceso como embudo. Se usa el término «embudo» porque la cantidad de clientes potenciales se reduce a medida que pasan del reconocimiento a la conversión.

Este fenómeno es totalmente normal. Incluso si seleccionaste bien a tu público objetivo, no todos se convertirán en clientes. Asimismo, no todas las personas que conozcan tu producto considerarán comprarlo, ni aquellas que lo consideren concretarán la compra. Tal vez estas personas ya decidieron hacer negocios con la competencia o no es el momento oportuno.

Mensajes de marketing según la etapa del recorrido del cliente

Habrá mensajes de marketing más eficaces según cada etapa del recorrido del cliente

Reconocimiento

En la etapa de reconocimiento, te recomendamos que llegues a la mayor cantidad posible de personas de tu público objetivo. Céntrate en mostrar imágenes de productos y servicios que llamen la atención de las personas y las animen a obtener más información. También puedes incluir información general sobre tu empresa y descripciones básicas de tus productos o servicios.

Consideración

Una vez que el público conozca tu empresa, debes centrarte más en las ventajas específicas que ofrecen tus productos y servicios. Es un buen momento para mencionar las características que los destacan de los de la competencia, ya que los clientes pueden comparar marcas.

Conversión

Por último, en la etapa de conversión, debes transmitir mensajes que favorezcan la culminación del recorrido hasta concretar la compra. Por ejemplo, incluye promociones y ofertas especiales que animen a los clientes a realizar una acción inmediata.

Traza el recorrido de tus clientes

Descubre el recorrido típico que hace tu público objetivo antes de concretar una compra para saber con precisión cómo y cuándo llegar a é

El término «recorrido del cliente» (o «recorrido del comprador») se refiere a las experiencias que las personas tienen antes de decidir comprar o no un producto o servicio. Consta de tres etapas:

  1. Reconocimiento: el cliente conoce un negocio o producto.
  2. Consideración: el cliente se interesa por un negocio o producto.
  3. Conversión: el cliente decide comprar un producto o servicio.

Reconocimiento

¿En qué momento el cliente estará más receptivo para conocer un producto como el que ofrezco?

¿Cómo podría el cliente conocer mi empresa y sus productos?

Consideración

¿En qué momento los clientes estarán listos para obtener más información sobre mis productos?

¿Cómo encontrará el cliente información sobre mis productos una vez que esté listo?

Conversión

¿En qué momento el cliente estará listo para hacer una compra?

¿Cómo puedo convencer al cliente para que compre mi producto?

Conclusiones principales

  • El recorrido del cliente se refiere a las experiencias que las personas tienen antes de decidir si comprar o no un producto o servicio.
  • El recorrido se divide en tres etapas: reconocimiento, consideración y conversión.
  • Conocerlo te ayudará a crear una estrategia de marketing adecuada para tu negocio.
  • Traza el recorrido de los clientes para saber cómo y cuándo llegar a clientes potenciales.
  • descargar una copia de la plantilla del recorrido del cliente

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